Multi Cannel: Das Christkind ist auf allen Kanälen unterwegs

In einer ausführlichen Analyse beschäftigt sich das “E-Commerce Center Handel” kurz vor den Feiertagen mit dem diesjähigen Weihnachtsgeschäft. Darin heißt es es u.a.: “Noch etwas ist besonders in diesem Jahr – Europäische Verbraucher nutzen zunehmend die Vorteile des Cross-Channel-Konzepts.”

Mehr als 50 Prozent der europäischen Verbraucher – so eine Studie – suchen und vergleichen Produkte sowohl online als auch offline. Auch wenn das Internet als Informationsquelle europaweit mittlerweile etabliert ist, kaufen die Konsumenten in den meisten europäischen Ländern lieber im stationären Handel ein als im Internet. Deutschland bildet hierbei zusammen mit Griechenland, Polen und Tschechien eine Ausnahme: Im Gegensatz zum Rest Europas tendieren die Verbraucher hier dazu, ihre Einkäufe sowohl im stationären Handel als auch im Internet zu tätigen.

Die Vertriebskanalwahl hängt zudem stark von der Art der zu erwerbenden Produkte ab. So werden beispielsweise bei High-Tech Produkten, Bücher, Musik und Filme am häufigsten von beiden Vertriebskanälen Gebrauch gemacht. Das liegt daran, dass diese standardisierten Produkte leicht zu vergleichen sind. Ähnlich ist es bei Modeartikeln, Spielwaren und Geschenkgutscheinen wobei der letztendliche Kauf meistens im Laden vorgenommen wird, weil bei diesen Artikeln z.B. die Passform bei Modeartikel ein wichtiges Kaufkriterium ist. Artikel wie Lebensmittel werden zurzeit nur sehr selten online gekauft, da sie leicht verderblich sind.

Unternehmen sind also gut beraten, ihre Kunden über alle Kanäle mit einer konsistenten Botschaft anzusprechen.