Forrester-Studie: Sauerkraut und Vollkornbrot

Was haben „Bavarian Style Sauerkraut” in Amerika und Vollkornbrot in Australien gemeinsam? Beide erfüllen optimal die Erwartungshaltung der Kunden im Ausland an deutsche Produkte. Das Verständnis der Kundenerwartung in internationalen Märkten ist aber längst nicht immer so gut und besonders die Online-Interaktion mit Dienstleistern führt zu großer Unzufriedenheit der Kunden.

Laut einer aktuellen Forrester-Studie (PDF-Download) müssen Unternehmen weltweit geschäftliche Einbußen hinnehmen, weil die Erwartungen von Verbrauchern und Geschäftskunden nicht oder nur unzureichend erfüllt werden. Was sich also in Deutschland gut verkauft, muss nicht überall gut ankommen. Internationale Märkte weisen signifikante Unterschiede auf. Und Unternehmen in Europa – so die Forrester-Studie – sind besonders weit weg vom Kunden.

Sind dessen Anforderungen wirklich so schwer zu erfüllen und wie misst sich der Grad der Kundenzufriedenheit? Auch darauf gibt die Forrester-Studie “Das Kundenerlebnis als internationale Herausforderung” Antworten. Sie wurde im Auftrag von Adobe durchgeführt und ist auf dem freien Markt nicht erhältlich. Die Studie steht nach Anmeldung exklusiv für einen begrenzten Zeitraum zum Download zur Verfügung und bietet neben den Studienergebnissen verschiedene Auswertungen zur Optimierung der Online-Interaktion.