Effektive Kundenansprache im Web – 5 CRM-Trends für 2011
Mit Mobiltelefonen, PDAs, Tablets, Laptops oder PC haben Kunden heute die Möglichkeit zu jeder Zeit und mit unterschiedlichsten Geräten mit Unternehmen zu interagieren. Diese Vielfalt an Möglichkeiten erhöht auch die Wichtigkeit der richtigen Ansprache der Kunden im Internet. Adobe Scene7 führt jedes Jahr eine Studie zu Kundenansprache und Einkaufserlebnis im Web durch. Dazu wurden 546 Firmen aus Nordamerika, Asien und Europa zu den effektivsten Strategien für 2011 für Rich-Media im Web befragt. Hieraus wurden Unter der Überschrift “Effektive Kundenansprache im Web – 5 Trends für 2011″ insgesamt fünf visuelle Erlebnisse für 2011 zusammengestellt.
Präsentiert werden sie am 19. Mai von 10.30 Uhr bis ca. 12.00 Uhr in einem Webinar zum Thema “Customer Relationship Management” (CRM), das vom DDV-Council CRM des Deutschen Dialogmarketing Verbandes e. V. (DDV) veranstaltet wird Dort stellen Mitglieder der Genossenschaft Tower Byte aus Jena insgesamt elf Projekte vor: Sie sollen einen umfassenden Überblick über aktuelle Technologien geben, die das CRM der Zukunft prägen, verändern aber auch erleichtern werden. Trends im Search- und Social-Media-Marketing, Mobile und E-Commerce, Content- und Beziehungsmanagement, neuer Personalausweis, Predictive Customer Needs oder multimediale Unterstützung am POS sind nur einige Stichworte zu den elf Kurzvorträgen der Spezialisten.
Gleichzeitig wird ein völlig neues Veranstaltungsformat erprobt: Denn die Teilnehmer des Online-Seminars wählen unter den elf Präsentationen vier Favoriten für das DDV-Special “CRM nimmt Fahrt auf” am 28. Juni in Frankfurt. Diese Projekte werden dann auf der Live-Tagung vorgestellt, diskutiert und in Workshops vertieft. Deren Keynote hält übrigens der renommierte CRM-Experte Dr. Reinhold Rapp, der zum Thema “CRM und Innovation: Wachsen mit “alten“ Kunden” spricht.
