CXPA: Dachorganisation für das Kundenerlebnismanagement

Jetzt haben auch die Experten für das Customer Experience Management (CEM) ihre eigene Dachorganisation. Denn gestern hat sich die Customer Experience Professionals Association (CXPA) als weltweite Interessenvertretung gegründet. “Als Antwort auf die zunehmende Notwendigkeit, eine zentrale und interaktive Gemeinschaft zu bilden, die alle diejenigen zusammenbringt, die sich mit dem Thema beschäftigen, wie Unternehmen besser mit ihren Kunden interagieren können“, wie es im Gründungsaufruf heißt.

Firmen, die CEM-Lösungen entwickeln, sind darin ebenso vertreten wie Anwender, Berater oder Wissenschaftler. So etwa die Unternehmen Adobe, Confirmit, Medallia, RightNow Technologies, SapientNitro und Tealeaf Technology als Gold-Sponsoren sowie Clarabridge Inc. und ResponseTek als Silber-Sponsoren. Außerdem Cox Communications, EMC Corporation, Fidelity Investments, Mindshare Technologies, Safeco Insurance, SAP, Strativity Group, Symantec und Universal Mind.

“Wir finden es sehr spannend, als eines der ersten Unternehmen mit an diesem runden Tisch der Branche zu sitzen und etwas zu dem Austausch aus der Praxis beitragen zu können“, so  Rob Tarkoff, Senior Vice President für Digital Enterprise Solutions bei Adobe. “Das Thema Customer Experience Management ist für uns auf sehr unterschiedliche Art wichtig: Für die Kommunikation  mit unseren eigenen Kunden und weil wir eine umfassende CEM-Lösung anbieten.”

Die CXPA versteht sich als globale Lobby für alle, die an einem positiven Kundenerlebnis arbeiten. Mit der Verabschiedung von Standards, der Unterstützung der Mitarbeiter, Weiterbildungsangeboten, Forschungsaktivitäten, Stellenbörsen und Netzwerkmöglichkeiten soll die Branche insgesamt voran gebracht werden. Geleitet wird die Non-Profit-Oganisation von einem gewählten Aufsichtsrat, dessen Vorsitzender der CEM-Berater Bruce Temkin ist. Zur Stellvertreterin wurde Jeanne Bliss gewählt, ebenfalls eine Pionierin auf dem Gebiet des Kundenerlebnismanagements.

Der neue Dachverband will schon bald Arbeitsgruppen für Bildung, Marketing, Mitgliederentwicklung, Networking und Professional Development einrichten, in denen sich die Mitglieder aktiv an seiner Arbeit beteiligen können. Außerdem plant die CXPA  ab Juni eine Reihe von Webinaren zu unterschiedlichen CEM-Themen.