CQ5: Die neue CEM-Plattform kommt voran

Das Internet ist inzwischen eine wichtige Drehscheibe für die Entwicklung der Kundenbeziehungen von Unternehmen. Mit der Übernahme des Pioniers und führenden Anbieters von Web Content Management-Systemen (WCM) Day Software aus der Schweiz konnte Adobe im vergangenen Jahr die eigenen Enterprise-Lösungen durch neue marktführende Produkte für WCM, Digital-Asset-Management und Social-Collaboration erweitern. In den vergangenen Monaten wurde mit Nachdruck an der Integration der verschiedenen Systeme gearbeitet. Mit Erfolg.

Heute ist nun der große Tag, an dem die neue Web Experience Management-Lösung (WEM) CQ5 auf den Markt kommt. Diese Produkteinführung ist ein Meilenstein bei der Entwicklung einer Plattform für das Customer Experience Management (CEM) von Adobe, die per Multichannel-Kommunikation die Art verändert, wie Unternehmen auftreten, ihre Produkte verkaufen und mit ihren Kunden interagieren. Mit der neuen WEM-Lösung als einer zentralen Komponente der CEM-Plattform können Unternehmen mobile Geräte und soziale Netzwerke dazu nutzen, die Reichweite ihrer Marketing-Maßnahmen zu vergrößern, ihre Markenpräsenz zu steigern und die Konversionsraten unter digitalen Nutzern zu erhöhen.

CQ5 fasst die Content-Management-Tools aus den Bereichen Web Content Management, mobile Applikationen, Social Collaboration (SoCo), Marketing Campaign Management (MCM) und Digital Asset Management (DAM) zusammen. Ab sofort bietet die WEM-Lösung auch die Integration in die Adobe Online Marketing Suite, so dass Unternehmen ihre Seiteninhalte gezielter auf die Besucher abstimmen können. Damit wird ihre Webseite von einer allgemeinen Kommunikationsplattform zu einem Instrument, mit dem sich Kundenkontakte aufbauen lassen und der Umsatz gesteigert werden kann. Neu sind auch verschiedene Module für das Management von mobilen Marketing-Kampagnen, wie z.B. CQ5 Mobile. Damit lassen sich  bestehende Inhalte zur optimalen Darstellung auf unterschiedlichen Bildschirmen und Geräten anpassen.

Adobe arbeitet auch weiterhin an Produktintegrationen und Innovationen, um die umfassendste WEM-Lösung auf dem Markt bereitzustellen. Rob Tarkoff, Senior Vice President und General Manager für Digital Enterprise Solutions, erklärt dazu:

“Unternehmen stehen unter großem Druck: Sie müssen kommunikativer und interaktiver werden, ihre Kunden zielgenauer ansprechen und gleichzeitig für höhere Erträge und niedrigere Kosten sorgen. Dieser Spagat zwischen Effektivität, verbesserter Kundenerfahrung und Multichannel-Optimierung lässt sich nur mithilfe einer umfassenden Web Experience Management-Lösung realisieren.“

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