Automobilmarketing: Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil

Apple und Sony statt Mercedes und BMW – und das im Land des Autos? Laut einer Studie der Unternehmensberatung Progenium sehen lediglich 17% der Deutschen ihr Fahrzeug noch als Statussymbol an. Gerade bei jungen Leuten lässt die emotionale Bindung zum Auto nach. In dieser Zielgruppe liegt der Imagewert eines schicken PKW deutlich hinter dem eines iPhone, Tablet-PC oder exklusiven Urlaubs. Für die Automobilindustrie bedeutet diese Entwicklung, dass sie ihre aufgebauten Marken und das damit verbundene Image über alle von den Kunden genutzten Interaktionskanäle noch deutlicher erlebbar machen müssen.

Denn positive Kundenerlebnisse sind das stärkste Differenzierungsmerkmal für Marken und Produkte und müssen an allen Touchpoints konsistent angeboten werden. Und deren Zahl wächst rasant. TV, Radio, Print – so übersichtlich war die Welt gestern. Heute haben die Experten von Forrester Research bis zu 36 (!) Kanäle gezählt, über die mit den Kunden digital kommuniziert werden kann. Neben die klassische Website sind beispielsweise soziale Netzwerke, Apps für Smartphones und Tablets, Internet-TV oder Multimedia-Terminals im Showroom beim Autohändler getreten. Und alle müssen konsistent mit dem passenden Content maßgeschneidert beliefert werden.

In einem brandaktuellen Booklet von Adobe (PDF-Download) erfahren Automobilhersteller (aber nicht nur die), wie sie ihre Botschaften und Inhalte schnell und kostengünstig online über die unterschiedlichsten Kanäle an die Zielgruppen transportieren können. Die darin beschriebenen 5 Technologietrends sind:

• Trend 1: Customer Experience verbessern  und die gesamte Customer Journey berücksichtigen
• Trend 2: Manageable Apps entwickeln und nicht in die „Kombinatorik-Falle tappen
• Trend 3: Dialog in sozialen Netzwerken und die Social-Media-Aktivitäten wirksam messen
• Trend 4: Location Based Services und QR-Codes nutzen, um Kunden mit lokalen Angeboten anzusprechen
• Trend 5: Rich Internet Applications einsetzen und mit einem Car-Konfigurator ein ansprechendes Kundenerlebnis schaffen