Multi Channel 2.0: Kundenbeziehungen an allen Touchpoints erfolgreich gestalten

Nächsten Donnerstag macht in Köln die weltweite “Customer Experience Management Show” von Adobe Station. Mit dabei Dr. Matthias Ott, Director Content & Marketing Management bei SapientNitro. Sein Beitrag steht unter dem Motto “Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten – an allen Touchpoints” und beschäftigt sich mit dem “richtigen Mix aus Organisation, Marketing-Strategie und Technologie” den Unternehmen heute brauchen, um die Herausforderung von Multi Channel 2.0 erfolgreich zu bewältigen. Seine Zukunftsprognose:

Das Ecosystem der Kanäle wird weiter expandieren und zunehmend digital werden: Mobile Web spielt bereits heute eine tragende Rolle, Fernseher werden zunehmend internetfähig, Magazine werden im iPad gelesen, Schaufenster werden digital und der Verkaufsautomat interaktiv. Die Anzahl der Angebote im Social Web und deren Nutzung wird weiter überproportional steigen und Aspekte wie Personalisierung, Location-Based Services und Virtual Reality werden zur Normalität. Das sind enorme Veränderungen, die große Möglichkeiten bieten und auf die Unternehmen Antworten finden müssen.

Das komplette Programm der kostenlosen Veranstaltung und ein Anmeldeformular gibt es hier. In den nächsten Tagen werden wir hier im Blog noch weitere Referenten vorstellen und natürlich auch live vom Event bloggen.