Mobile Customer Experience lässt immer noch zu wünschen

Auch wenn sich Smartphones und Tablets rasant verbreiten, fehlt es immer noch an wirklich anspruchsvollen mobilen Markeninszenierungen und Kundenerlebnissen für die beweglichen Endgeräte. Das steht auf jeden Fall in der von  Adobe-Partner SapientNitro durchgeführten Studie “Insights 2012″ (kostenloser PDF-Download). In der 100-seitigen Ausarbeitung geben die Digital-Marketing-Experten “Empfehlungen für zeitgemäße Markenerlebnisse” vom M-Payment bis hin zu “Cloud-unterstützten nahtlosen Multichannel-Erlebnissen”.

Einzelne Ergebnisse:

• Aufgrund schlechter Erfahrungen schaffen es 80 Prozent aller Mobile Apps beim Nutzer nicht über die Ausprobierphase hinaus.
• Zentral für die Mobile-Payment-Akzeptanz sind Loyalitätsprogramme, einfache Rücknahme- bzw. Coupon-Systeme und Echtzeitangebote.
• Bei den meisten “In-Store Mobile-Apps” handelt es sich laut dem Report um “schlecht integrierte Pilotanwendungen und Mobile-Sites” mit geringer Akzeptanz.
• Die befragten Mobile-Experten halten vor allem neue Technologien für wichtig, die “eine Brücke zwischen physischer und digitaler Welt schlagen”. Zu diesen gehören laut Studie Augmented Reality, Bewegungs- bzw. Gestenerkennung, Telematik und Spracherkennung.

Eine Präsentation zum Thema kann hier betrachtet werden.

Dass es auch anders geht, zeigt die zum gestrigen 69. Geburtstag von Rocklegende Jimi Hendrix erschienene App für iPhone, iPad und iPod Touch. Dessen Band führte das “Experience” ja bereits vor über 40 Jahren im Gruppenamen und so heißt die kostenlose App folgerichtig  und doppeldeutig “Jimi Hendrix: The Complete Experience“. Entwickelt wurde sie von der US-Agentur Universal Mind, die auf Rich Internet Applications und Adobe AIR-Anwendungen spezialisiert ist. Statt einfach nur Videos und Musik abzuspielen, nutzt die App alle Möglichkeiten des Apple-Betriebssystems iOS 5 voll aus. “Appumentary” nennen die Entwickler diese neue Art von Darstellung von Musikerporträts. Spannend und zukunftsweisend.