Menschlichere Webseiten sind möglich

Wir haben hier im Blog ja schon vor einiger Zeit über den Webauftritt der WGV Himmelblau, dem Internet-Ableger der Württembergische Gemeinde-Versicherung (WGV), berichtet. Er ist ein lobenswertes Beispiel nicht nur für die Assekuranzbranche. Zum einen wegen der gelungenen Integration verschiedener Social-Media-Kanäle. Zum anderen aber auch noch aus einem anderen Grund: “Websites müssen menschlich werden” appellierte der bekannte Neurowissenschaftler Dr. Hans-Georg Häusel auf der “Adobe Customer Experience Management Tour” letzte Woche in Köln. Genaus das tut die WGV Himmelblau, wie das Blog “Autoversicherung Online” in einer Review sehr schön beschreibt:

Es menschelt gewaltig auf der Seite. Schon auf der Startseite wird man von einer sympathisch wirkenden Dame namens Ulrike begrüßt und dabei glücklicherweise nicht zwangsgeduzt. Sie ist das attraktive Aushängeschild der Versicherung, die sich das Motto “So einfach geht Versicherung” auf die Fahnen geschrieben hat. Übrigens: Landet man nach einem Ausflug durch das Internetangebot wieder bei Ulrike, begrüßt sie den User mit einem freundlichen “Da sind Sie ja wieder” – und bringt dann einen anderen Videobeitrag. Ulrike lädt ein, sie bei Facebook, Xing, Twitter und meinVZ zu besuchen. Es scheint so, als wäre sie wirklich ein Mensch aus Fleisch und Blut. Videos kommen überall auf der Seite vor: Mehrere Experten stellen sich per Video-Botschaft vor. Viele FAQs werden auch per Video beantwortet. Experte hier ist Peter, der auch bei Xing, Facebook, Twitter & Co unterwegs ist. Er signalisiert in seiner Videobotschaft, dass die WGV Himmelblau keine Beratungshotline hat – aber im Schadensfall jederzeit per Telefon erreichbar ist. Die Internetseite ist tatsächlich einfach und übersichtlich gestaltet. Die neuesten Möglichkeiten des Internets werden sehr gut eingesetzt, um ein Gefühl von persönlicher Ansprache zu erzeugen.