24 ergebnisorientierte CEM-Fallstudien aus der Telekommunikationsbranche
Wie wichtig ein erfolgreiches Kundenerlebnismanagement (Customer Experience Management – CEM) gerade in der Telekommunikationsbranche ist, zeigen die aktuellen Vorkommnisse bei O2. Besonders bitter für den Mobilfunkprovider: Seine Wettbewerber nutzen die Schwäche gnadenlos aus. Zumal es einige Tage dauerte, bis der Telefonanbieter reagiert hat. Mit geeigneten Tools für die Social Media-Analyse lassen sich solche aufziehenden Stürme rechtzeitig erkennen.
Dass es anders geht, will auch die “3. Konferenz für CEM in der Telekom-Branche” vom 23. bis 26. Januar 2012 in London anhand von “24 ergebnisorientierten Fallstudien” zeigen.
In der Ankündigung heißt es:
Das Angebot einer optimalen Kundenerfahrung kann zu einer deutlichen Reduzierung von Kündigungen, einer Steigerung des durchschnittlichen Erlöses pro Kunde (Average Revenue per User – ARPU) und einer Senkung der Betriebskosten führen. Die “Konferenz für CEM in der Telekom-Branche”wird thematisieren, wie CEM-Strategien realisiert werden können, um eine greifbare Rendite (Return on Investment – ROI) zu erzielen, die Übernahmen auf höchster Ebene sichert; mit bewährten Beispielen, die zeigen, wie man eine Differenzierung erreicht und die Kundenbindung steigert.
An der Konferenz nehmen Direktoren und Führungskräfte des Bereichs Kundenerfahrung von global operierenden Betreibern und CEM-Serviceprovidern teil. Schwerpunkt der Konferenz sind 24 Fallstudien aus Europa und Nahost, die u.a. von folgenden Referenten vorgestellt werden:
- Jonnie Cahill, CMO, Telefónica O2 Irland
- Tomas Lykke Neilsen, Vice President Customer Experience, TDC Dänemark
- Graham Webster, Director Customer Experience, Telefónica SA und Telefónica Europe
- Jarmo Kortelahti, Director Customer Experience Measurement & Improvement, TeliaSonera
- Piotr Gajek, CCO der TP Group Poland
Das Download-Zentrum der Konferenz bietet exklusive Podcasts, Videos und Artikel über die grössten Herausforderungen und Antriebe im Bereich Kundenerfahrung mit führenden Telefonbetreibern, darunter TeliaSonera, Telefónica O2 Irland, Orange FT Group, BT Global Services und Beyond Philosophy.
