Autoversicherung: Online wechseln und Schaden melden

November ist der große Wechsel-Monat für Pkw-Versicherungen, da die meisten Verträge der rund 50 Millionen in Deutschland zugelassenen Autos zum Jahresende gekündigt werden können. Wer diese Gelegenheit nutzen und in eine günstigere oder bessere Autoversicherung wechseln möchte, muss bis zum 30. November seinen aktuellen Vertrag schriftlich kündigen.

Mittlerweile machen sich – so eine Studie des Branchenverbandes BITKOM – immer mehr Bundesbürger  im Internet auf die Suche nach der passenden Autoversicherung. Fast jeder zehnte Deutsche (9 Prozent) hat schon eine Kfz-Versicherung online abgeschlossen, gegenüber der Vorjahresquote fast eine Verdoppelung. Neben den (mehr oder weniger gelungenen) Webauftritten der einzelnen Versicherungen werden häufig auch spezielle Vergleichsrechner genutzt, die auf die Daten zahlreicher Anbieter zugreifen. BITKOM-Präsident Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer findet diese Entwicklung positiv:

„Der Vergleich von Kfz-Versicherungen im Internet ist komfortabel und lohnt sich. Das Internet schafft in jeder Hinsicht Transparenz“.

Besonders stark genutzt wird das Internet vor einem Versicherungs- oder Tarifwechsel von den 30- bis 44-Jährigen. 31 Prozent von ihnen gehen online auf die Suche nach einer neuen Autoversicherung. Vor einem Jahr waren es noch 27 Prozent. 14 Prozent aus dieser Altersgruppe schließen gleich online einen neuen Vertrag ab. Vor einem Jahr waren es noch zehn Prozent. In der Gruppe der 45- bis 59-jährigen Bundesbürger nutzen immerhin 24 Prozent das Web zur Suche nach einer neuen Autoversicherung, wobei 13 Prozent direkt eine Police abschließen.

Adobe unterstützt mit Lösungen für das “Customer Experience Management” (CEM) die Online-Beratung bis zum rechtsverbindlichen Vertragsabschluss. Aber damit hört ein hervorragender Online-Kundenservice noch längst nicht auf.  Wenn es einmal gekracht hat und der Kunde die Versicherungsleistung in Anspruch nehmen muss, erwartet er heute ebenfalls eine schnelle und komfortable Schadensabwicklung. Wie diese aussehen kann, zeigt dieses Video: