Xerox setzt auf Online-Schulungen
Technologie- und Innovationsführer seit über 100 Jahren: Die Xerox Corporation hat das branchenweit umfangreichste Angebot an Services und Produkten für das Dokumenten-Management. Dementsprechend komplex, zeit- und kostenaufwendig gestalteten sich die Schulungen für immer mehr Produkte mit immer größerem Leistungsumfang. Deshalb entschied man sich bei Xerox, das bisherige Trainingskonzept zu überdenken – und setzt nun statt teurer und aufwendiger Präsenzschulungen in Zukunft ganz auf Weiterbildungen im Web.
Adobe Connect war dabei das System der Wahl, wie dieser Anwenderbericht (PDF-Download) im Detail beschreibt. Denn im Gegensatz zu anderen Lösungen, die Xerox testete, benötigen hier die Teilnehmer an einer Online-Schulung nur den kostenlosen Flash Player, der weltweit ohnehin bereits auf über 98 % der Computer mit Internet-Anbindung installiert ist. Bereits innerhalb eines Quartals hatte sich die Investition zu 100 Prozent amortisiert. Aber nicht nur die eingesparten Reisekosten trugen zu diesem schnellen Return on Investment (RoI) bei, sondern die Connect-Lösung erlaubt auch neue Inhalte deutlich schneller und flexibler umzusetzen – mit einem Zugang für die Mitarbeiter unabhängig von Ort und Zeit.
Xerox setzt Adobe Connect mittlerweile nicht nur für Schulungen ein, sondern auch für interne Besprechungen über das Web. Besonders bei der Übernahme und Integration des Technologiedienstleisters ACS zeigten sich auch hier schnell die Vorteile: Jederzeit durchführbare Web-Konferenzen ermöglichten den erwünschten und notwendigen intensiven Wissenstransfer. Auch bei der Optimierung des Kundendienstes hilft Adobe Connect inzwischen: Können die Service-Techniker ein Problem vor Ort nicht sofort lösen, holen sie Rat bei einem Spezialisten und führen umgehend eine interaktive Besprechung mit ihm durch. In diesem Video erfahren Sie mehr über diese Case Study:
